Fortbildung:Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken - 2012/04/26
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Zielgruppe: | MitarbeiterInnen aus der UB Rostock, MitarbeiterInnen anderer Bibliotheken der Region |
Vorkenntnisse: | keine |
Inhalt: |
Seminarinhalte sind z.B.: Kommunikation mit Nutzern, Gebühren, Handy etc. – schlechte Nachrichten verkaufen, Beschwerdemanagement, Grenzüberschreitungen und Beleidigungen. Beispiele aus der Praxis können Sie sicher selbst einbringen. |
Referenten: | Dr. Martin Eichhorn |
Teilnehmerzahl: | 14/6 Kursgebühr für externe Teilnehmer: 70,00 € |
Termin: | Do, 26.04.2012, 9.00 - 16.00 Uhr |
Ort: | Universität Rostock, Universitätsbibliothek - Bereichsbibliothek Südstadt Raum 011, Albert-Einstein-Str. 6, 18059 Rostock |
Veranstalter: | UB Rostock |
Anmeldeschluss: | 19.04.2012 |
Kosten: | {{{Kosten}}} |
Kontakt: | Marlies Peters |
Anmeldung: | |
Unterlagen: | {{{Unterlagen}}} |
Sonstiges: | {{{Sonstiges}}} |