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Fortbildung:Souverän im Kundenkontakt - 2016/09/05

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{{Veranstaltung
|Zielgruppe=MitarbeiterInnen der Bibliotheken in MV, die an Servicetheken arbeiten
|Vorkenntnisse=keine
|Inhalt=Sie erleben vielfältige Kommunikationssituationen mit Ihren Kunden in der Bibliothek: Sie beantworten Fragen, beraten, geben Tipps, informieren oder beruhigen. Dabei stellen Sie sich im Gespräch auf die unterschiedlichen Gesprächspartner ein, auf die ruhigen, die lebhaften, die begeisterten oder kritischen.
Damit alle diese Situationen gut gelingen, ist Fingerspitzengefühl, Erfahrung und das Wissen um kommunikative Zusammenhänge gefragt.
Dieses Seminar gibt Ihnen die Möglichkeit, das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren und Ihr kommunikatives Handwerkszeug zu erweitern.

• Bis zu 3 Plätze können wir für Kolleginnen und Kollegen aus anderen Bibliotheken unserer Region zur Verfügung stellen.
|Referenten=Frau Christiane Brockerhoff (Duisburg)
|Veranstalter=UB Rostock
|Teilnehmerzahl=9/3
|Termin=Mo. 05.09.2016, 9.00 - 17.00 Uhr
|Ort=Universität Rostock, Universitätsbibliothek - BB Südstadt, Raum 011, Albert-Einstein-Str. 6, 18059 Rostock
|Anmeldeschluss=05.08.2016
|Kosten=110,00 €
|Kontakt=[mailto:marlies.peters@uni-rostock.de Marlies Peters]
|Anmeldung=[mailto:marlies.peters@uni-rostock.de Marlies Peters]
|Unterlagen=-
|Sonstiges=-
|}}
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