Fortbildung:Souverän im Kundenkontakt - 2016/09/05

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Zielgruppe: MitarbeiterInnen der Bibliotheken in MV, die an Servicetheken arbeiten 
Vorkenntnisse: keine 
Inhalt: Sie erleben vielfältige Kommunikationssituationen mit Ihren Kunden in der Bibliothek: Sie beantworten Fragen, beraten, geben Tipps, informieren oder beruhigen. Dabei stellen Sie sich im Gespräch auf die unterschiedlichen Gesprächspartner ein, auf die ruhigen, die lebhaften, die begeisterten oder kritischen.

Damit alle diese Situationen gut gelingen, ist Fingerspitzengefühl, Erfahrung und das Wissen um kommunikative Zusammenhänge gefragt. Dieses Seminar gibt Ihnen die Möglichkeit, das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren und Ihr kommunikatives Handwerkszeug zu erweitern.

• Bis zu 3 Plätze können wir für Kolleginnen und Kollegen aus anderen Bibliotheken unserer Region zur Verfügung stellen. 

Referenten: Frau Christiane Brockerhoff (Duisburg) 
Teilnehmerzahl: 9/3 
Termin: Mo. 05.09.2016, 9.00 - 17.00 Uhr 
Ort: Universität Rostock, Universitätsbibliothek - BB Südstadt, Raum 011, Albert-Einstein-Str. 6, 18059 Rostock 
Veranstalter: UB Rostock 
Anmeldeschluss: 05.08.2016 
Kosten: 110,00 € 
Kontakt: Marlies Peters 
Anmeldung: Marlies Peters 
Unterlagen:
Sonstiges: