Fortbildung:"Mehr über Kunden erfahren: Praxisworkshop Kundenbefragungen" mit Herrn Prof. Sebastian Mundt - 2013/11/22

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Liebe Kolleginnen und Kollegen, wir möchten Sie herzlich zu einem Praxisworkshop in der Universitätsbibliothek Rostock zum Thema „Kundenbefragungen“ einladen. Dieser Workshop wird von Herrn Prof. Mundt, Hochschule der Medien Stuttgart, in der Bereichsbibliothek Südstadt durchgeführt. Der Kurs ist geeignet für KollegInnen, die mit Kundenbefragungen betraut sind.
Inhalt:

  • Einführung: Kundenbedürfnisse und Befragungen
  • Aspekte der inhaltlichen Gestaltung eines Fragebogens
  • Aspekte des Fragebogen-Layouts und der Durchführung
  • Aspekte der Teilnehmeransprache
  • Auswertung und Kommunikation von Ergebnissen
  • Beantwortung von Fragen

Die Ermittlung von Kundenwünschen und die Evaluation eigener Angebote durch Befragungen ist integraler Bestandteil des Dienstleistungsmanagements vieler Bibliotheken. Über den Erkenntnisgewinn bei einer Untersuchung entscheidet häufig nicht allein die Auswahl der Fragen, sondern der gesamte Untersuchungsrahmen. Dazu zählen die Abwägung der Erhebungsmethode ebenso wie die gezielte und gewinnende Ansprache der Zielgruppe, die Bewertung des Rücklaufs und die angemessene Analyse und Darstellung der Ergebnisse.
Anhand der Diskussion von Fallbeispielen und des Austausches eigener Erfahrungen erarbeiten die Teilnehmenden wesentliche Elemente guter Praxis bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden durch einen Überblick über Quellen und Software ergänzt.

Termin: 22.11.2013, von 10.00 – 16.00 Uhr
Teilnehmerzahl: 20
Veranstaltungsort: Universitätsbibliothek Rostock, BB Südstadt, , Albert-Einstein-Str. 6 Raum 011
Wir bitten um eine verbindliche Anmeldung bis zum 20.11.2013.

Die Plätze werden nach Eingang der Anmeldung vergeben. Die Veranstaltung ist kostenfrei. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldungen per Mail an Frau Peters Marlies Peters